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- Livraison en France Métropolitaine en colis réutilisable
Pour 1€ de plus, choisissez d'éviter un déchet : optez pour l'envoi de votre commande dans un colis réutilisable avec HIPLI.- Hipli, c'est un colis conçu pour être réutilisé 100 fois et une logistique optimisée pour qu'il le soit réellement. Lorsque vous recevez votre commande, vous pliez votre colis et le renvoyez gratuitement via la boîte aux lettre la plus proche. Nous faisons le premier pas en vous proposant un colis qui peut être réutilisé 100 fois mais c'est vous qui faites le geste qui compte le plus en le renvoyant pour qu'il le soit réellement.
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Livraison en 4 à 7 jours ouvrés (uniquement pour Belgique et Luxembourg) :- dès 12€50 - Livraison à l'adresse de votre choix avec Colissimo Europe
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Pour la livraison hors de l'Union Européenne, y compris pour la Suisse, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.
Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48h suivant votre commande (hors samedi et dimanche). Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 11h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48h.
Lemahieu s'engage à expédier votre colis dans les meilleurs délais, sauf exception ou cas de force majeure. Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
Vous avez la possibilité de suivre votre colis, dans l'historique des commandes de votre compte.
Pour une raison écologique évidente, notez que si votre commande contient des articles en "précommande" votre colis sera envoyé en une fois à partir de la date indiquée sur l'article en précommande lors d'achat. Cette date est indicative.
Echange et remboursement.
Naturellement, nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si la taille ou la coupe ne vous conviennent pas, pas d’inquiétude ça arrive, et on ne vous en veut pas ! :)
Nous allons au-delà de la directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France et concernant votre droit de rétractation de 14 jours seulement. Sachez que nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de la commande, sans avoir à vous justifier.
Pour effectuer votre demande :
- Rendez-vous sur cette page : lemahieu.com/retours
- Visitez votre historique de commandes où vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-nous pourquoi vous souhaitez les retourner puis compléter les quelques étapes suivantes.
- Vous avez la possibilité de procéder à un échange, au remboursement de votre commande sous forme de carte cadeau (avoir) bonifiée de 5€ ou au remboursement complet.
- Une fois toutes les étapes passées, une étiquette de retour vous sera éditée. Cette étiquette vous sera facturée 6€ lors du traitement de votre retour ; ce montant sera déduit du montant total du remboursement.
- Dès que nous recevons votre colis, nous procéderons en fonction de votre demande : à l’échange, à l’édition d’un avoir ou au remboursement sur le compte associé à votre méthode de paiement.
Veuillez noter qu'à réception du colis, Lemahieu jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente. De même, ces articles ne peuvent être ni échangés ni retournés s'ils ne portent pas les étiquettes d'origine.
Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles dans notre atelier et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement. Dans le cas d'un paiement par virement ou chèque, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement. Dans le cadre du droit de rétractation, vous serez remboursés du montant des produits retournés y compris le montant correspondant aux frais de livraison, à l’exclusion des frais de retour qui restent à votre charge.
La valeur de votre remboursement ou avoir en carte cadeau, sera répartie proportionnellement entre les différents articles de votre commande. Veuillez noter que lorsqu’un article d’une commande ayant bénéficié d’un coupon de réduction est retourné, la valeur votre remboursement ou avoir en carte cadeau sera déduite en conséquence du montant remboursé. Veuillez noter également que tout coupon de réduction utilisé ne pourra être utilisé à nouveau suite au retour du produit.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un achat réalisé avec une carte cadeau. Un nouvel avoir, de valeur équivalente, sera créé et envoyé par email à l’adresse utilisée pour passer commande.
Produit défectueux.
Si vous estimez que votre achat en ligne présente un défaut, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact accessible depuis ce lien.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions de fournir un maximum de détails concernant le produit et votre commande. Des photos pourront également vous être demandées ultérieurement. Après examen de votre dossier, nous reviendrons vers vous pour vous communiquer notre décision. Dans le cas où nous confirmerions le défaut, un bon de retour prépayé vous sera édité gratuitement. Votre produit défectueux devra nous être retourné dans un délai de 30 jours. Une fois réceptionné, nous procéderons à l'échange de votre produit par un produit identique.